CXCortex: Analiza CX z wykorzystaniem AI
CXCortex to zaawansowana platforma analizy doświadczeń klienta (CX) zasilana sztuczną inteligencją, która umożliwia firmom analizowanie interakcji z klientami na różnych platformach komunikacyjnych. Oprogramowanie przetwarza nagrania rozmów, e-maile oraz wiadomości tekstowe, wykorzystując automatyczną transkrypcję oraz analizy, aby zrozumieć treść i kontekst tych interakcji. Dzięki temu, przedsiębiorstwa mogą monitorować zachowanie pracowników oraz doświadczenia klientów w czasie rzeczywistym.
Platforma generuje podsumowania zachowań, które pomagają w automatycznym priorytetyzowaniu istotnych kwestii, dostarczaniu precyzyjnego wsparcia dla pracowników oraz tworzeniu samodoskonalącej się bazy wiedzy. CXCortex automatycznie klasyfikuje interakcje i sugeruje odpowiednie odpowiedzi na podstawie danych historycznych, co usprawnia procesy wsparcia klienta i poprawia czasy reakcji. Dzięki codziennemu zbieraniu opinii, firmy mogą uzyskiwać cenne informacje i wprowadzać ciągłe usprawnienia w swoich operacjach obsługi klienta.
